автовокзал Центральный

Отвратительная работа!Объединила два рейса в один 11.12.2016.Уменя был билет до Ялты на 14.30.,ждала до 15.30.,еще должна была стоять в очереди и перегистрировать билет! Спрашивается:почему я должна об этом заботиться-прокол автовокзала,подойдите ко мне и перегистрируйте!