Единый расчетный центр

Объясните, просто до меня не доходит, почему, чтобы получить справку о составе семьи и отсутствии задолженности по кап. ремонту сотрудник, который сидит в ЕИРЦ на Горпищенко 44 каб.№3 довел меня, 64 летнего человека до слез???? Я получила эти справки только после того, как довели до слез. Вы вообще люди или кто????